Incidencias técnicas más frecuentes

El estudiante no puede acceder con su usuario

Verifica que el nombre de usuario y la contraseña sean correctos y que esté accediendo desde la opción adecuada (desde la dirección www.changedyslexia.org/signin/dyu o desde la app pulsando “Soy un jugador”).

No se oye el audio

Comprueba que el volumen del dispositivo esté activado y que no haya auriculares conectados sin sonido. Dytective utiliza instrucciones auditivas y requiere que el audio esté correctamente configurado.

La plataforma no carga correctamente

Revisa la conexión a Internet y asegúrate de que el navegador esté actualizado. Si el problema persiste, prueba a cerrar sesión y volver a iniciarla.

La app no funciona correctamente

Comprueba que tienes instalada la última versión de la app. Si el problema continúa, prueba a acceder desde la versión web.

No me ha llegado el correo de validación

Muchas veces el correo de validación entra en la carpeta de spam. Comprueba que no esté en esa carpeta y si sigues sin encontrarlo, no dudes en contactarnos.

Definición habilidades cognitivas